Nossas entregas são realizadas por transportadoras contratadas ou pelos Correios, dependendo do local. Entregamos em todo o Brasil todos os produtos disponíveis à venda no site. Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região.

Para consulta de prazos de entrega, acesse . (CEP de origem: 36.774-034)

A TiraColo respeita o seu direito à privacidade no mundo da Internet. Por este motivo, foram criadas normas para assegurar que suas informações pessoais fiquem absolutamente protegidas. Assim, é de importância fundamental que você tenha conhecimento que a TiraColo está incumbida de controlar os seus dados pessoais. Em sua essência, isso significa que somos responsáveis pelas informações pessoais que nos está fornecendo. Nossa meta é incrementar e esclarecer nossa política relativa à recompilação e uso de dados de nossos clientes para garantir o mais alto nível de confidencialidade e de segurança.

Coleta de dados

Ao realizar uma compra em nosso site pela primeira vez, será necessário o fornecimento de algumas informações suas, que ficarão guardadas temporariamente em nosso servidor de dados, até que possamos processar a compra e o envio de seus produtos.

As informações necessárias para realização da compra são:

Seus dados

• Nome
• E-mail
• RG
• CPF

Seu endereço residencial

• Endereço completo
• CEP
• Bairro
• Telefone
• Estado
• País

Dados de entrega

(Se você deseja efetuar a entrega em um endereço diferente da cobrança, habilite essa opção).

• Endereço completo
• CEP
• Bairro
• Telefone
• Estado
• País

Compromisso

A TiraColo se compromete com a privacidade e a segurança de seus clientes. Os dados cadastrais dos clientes não são divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes.

Os produtos devolvidos por desistência, divergência ou defeito deverão ser encaminhados na embalagem original, com todos os acessórios, e acompanhados da 2ª via da nota fiscal ao seguinte endereço: Rua Tenente Luiz Ribeiro, 231 sala 209 - Cataguases, Minas Gerais – CEP: 36.774-034. A TiraColo não se responsabiliza por qualquer acessório ou item complementar que seja encaminhado juntamente ao produto objeto da troca/devolução que não pertença ao mesmo. Todos os produtos são despachados em caixas personalizadas e lacradas.

Atenção: Na hipótese da sua caixa estar violada, não aceite o produto e entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: atendimento@tiracolo.com.br.

Divergência

Recuse o recebimento do Produto no ato da entrega quando o produto recebido for diferente daquele solicitado. O prazo para devolução do produto é de 72 (setenta e duas) horas, contados do recebimento do mesmo. O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, devidamente acompanhado de sua nota fiscal.

Defeito

O prazo para devolução do produto em caso de defeito aparente ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), contados da entrega efetiva do produto. Todos os produtos encaminhados a TiraColo por motivo de defeito, passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso não seja constatado o defeito alegado no produto, a TiraColo providenciará a devolução deste no endereço do cliente juntamente com uma carta explicativa. Caso seja constatado o defeito alegado no produto, a TiraColo providenciará a entrega de um novo produto, idêntico ao que foi objeto de análise, no endereço do cliente.

Desistência

O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, contadas da data do recebimento do produto. O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, devidamente acompanhado de sua nota fiscal e de todos os acessórios que eventualmente sejam parte integrante do produto. Na hipótese de crédito na conta corrente, o cliente deverá comunicar ainda o número da conta corrente, nome e número do Banco, número da agência. Favor notar que o titular da conta corrente deve ser o cliente que efetuou a compra e conste na respectiva nota fiscal.

Após a conferência do produto retornado e do atendimento aos requisitos de devolução, a TiraColo irá encaminhar uma correspondência eletrônica informando o prazo que irá proceder ao estorno do débito realizado no cartão de crédito, ou efetuar o reembolso na conta corrente indicada pelo cliente, quando se tratar de pagamento realizado via boleto bancário, no valor correspondente ao produto e ao serviço de entrega.

Quanto houver opção pelo reembolso e se tratar de compras pagas com cartão de crédito, o estorno poderá ser computado apenas na fatura subsequente, pois depende dos trâmites internos da operadora do cartão.

Quando houver opção pela troca, devem-se respeitar os seguintes critérios de valores:

• Produto recebido para troca: vale o preço efetivamente pago no ato da compra.
• Produto enviado em troca: vale o preço de venda na data da troca.