Política de Reembolso

Política de Reembolso – Tiracolo
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Na Tiracolo, prezamos pela sua satisfação em cada compra. Se algo não estiver de acordo com a sua expectativa, oferecemos opções de troca ou reembolso conforme descrito nesta política, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para solicitar reembolso
Você pode solicitar o reembolso de um pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Esse direito está garantido pelo direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Após esse prazo, reembolsos serão analisados apenas em casos específicos, como defeito de fabricação ou erro no envio.

2. Condições para reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que o produto:
Esteja sem sinais de uso, sem danos e em perfeitas condições;

Esteja na embalagem original, com etiquetas e acessórios, se houver;

Seja devolvido junto com a nota fiscal (ou comprovante de compra).

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se você recebeu um item diferente do que pediu, nós arcaremos com os custos de envio para devolução e reenvio.

3. Como solicitar um reembolso
Entre em contato com nosso atendimento através do WhatsApp ou e-mail informando:
Número do pedido;

Nome completo;

Motivo da solicitação;

Fotos do produto, se necessário.

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução e análise do caso.

4. Formas e prazos de reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora (prazo médio: até 2 faturas);

Pix ou boleto: devolução em conta bancária informada pela cliente (prazo: até 10 dias úteis);

Crédito na loja: se preferir, oferecemos um cupom no valor pago, sem validade, para utilizar em novas compras.

Nos casos em que o produto devolvido não atender às condições descritas acima, a Tiracolo se reserva o direito de não realizar o reembolso e reenviar o produto para o cliente, com os custos de frete sob responsabilidade da compradora.

5. Trocas por arrependimento ou defeito
Se você deseja trocar o produto por outro modelo ou cor, siga os mesmos passos acima. As trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque.

6. Dúvidas e atendimento
Para mais informações, dúvidas ou ajuda com o seu pedido, fale com a gente pelo WhatsApp: [número] ou pelo e-mail: [email].
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

A sua experiência importa muito pra gente. Se algo não saiu como planejado, estamos aqui para resolver com carinho, respeito e agilidade